お客様ご自身のヘルプセンターと同じように、ZendeskのWebサイトのヘルプセンターはお客様のヘルプセンターに完全なセルフサービスのサポートオプションを提供するように設計されています。

ナレッジベースやコミュニティでソリューションを検索したり、コミュニティのメンバーに直接問い合わせることができます。答えが見つからなければ、エージェントにリクエストを送信することもできます。詳細については、Zendeskヘルプセンターを参照してください。

ヘルプセンターを他の言語でローカライズする方法は次のとおりです。

1. コンテンツを他の言語に翻訳します。
2. ご利用の言語のすべてに対応するようにヘルプセンターを設定します。
3. 翻訳したコンテンツをヘルプセンターに追加します。

手順については、ヘルプセンターのローカライズを参照してください。

カラーピッカーやフォント選択ツールなどの簡単なWYSIWYGツールを使用して、ヘルプセンターの外観を簡単に変更できます。また、テーマを使用して、数回マウスをクリックするだけで、コンテンツの整理方法を変更できます。ページコードを操作する方がやりやすい場合は、サイトのHTML、CSS、およびJavascriptを調べることができます。

カスタマイズを始めるには、ヘルプセンターのカスタマイズを参照してください。

このFAQはヘルプセンターの一般情報カテゴリの1セクションです。Zendeskでは、ヘルプセンターの開設に役立つように、このカテゴリといくつかの共通セクションを作成しました。ヘルプセンターを開始する前に、このコンテンツを削除していただいてもかまいません。

ヘルプセンターのナレッジベースは、カテゴリページ、セクションページ、および記事の3種類の主要なページで構成されています。構成は次のとおりです。

新たにコンテンツを作成して追加することもできますし、Zendeskが用意したコンテンツを変更または完全に削除することもできます。方法については、ヘルプセンターへの貢献者ガイドを参照してください。

ヘルプセンターは、ナレッジベースと個別のコミュニティプラットフォームの2つの部分で構成されています。コミュニティはトピック別に整理された質問と回答で構成されています。質問には、アイデア、ヒント、その他のコミュニティ項目を含めることができます。始めるには、コミュニティコンテンツの管理を参照して下さい。

メモ：トピックを記事と混同しないようににご注意ください。コミュニティでは、トピックは質問の最上位レベルのコンテンツです。

コミュニティが成功するための鍵となるのは、モデレータです。製品に関する知識を広めることに熱心な、豊富な知識を持つユーザーに参加してもらうことで、困っているユーザーの問題解決を手伝ったり、製品に関してエキスパートであるユーザーから提供されるヒントを活用しましょう。

新しいヘルプセンターをご覧いただいています。簡単に始められるようにプレースホルダーコンテンツを用意しました。まっさらな状態から始める方がよろしければ、用意されたプレースホルダーを自由に編集/削除してください。

ヘルプセンターはユーザーに完全なセルフサービスのサポートオプションを提供することができるように設計されています。記事を検索して、タスクについて学んだり、他のお客様に問題の解決策を求めたりすることができます。答えが見つからなければ、エージェントにリクエストを送信することもできます。

詳しくは、ヘルプセンターの利用を参照してください。